A todos nos ha pasado que hemos acudido a una empresa solicitando la prestación de algún servicio o compra de algún producto y no hemos terminado contentos con la experiencia.
Que el cliente salga del negocio enfadado o sintiéndose mal por el servicio recibido es una de las peores cosas que le puede pasar a un negocio. La mayoría de las veces no detectamos este tipo de situaciones porque el cliente simplemente se marcha, sin explicar cuál es su grado de satisfacción.
Tener un buen servicio de atención al cliente ayuda a combatir todos los casos en los que el cliente puede sentirse insatisfecho. Ofrecer una atención personalizada, informarse sobre el estado de satisfacción del cliente a través de encuestas o pedirle directamente que dé su opinión sobre el producto o servicio, ayudan a conocer lo que realmente piensan los clientes. Esto se utiliza para mejorar los puntos débiles que los clientes perciban en el servicio.
Premiarles con beneficios o atenciones extras hará que el cliente insatisfecho se convierta en cliente satisfecho.
En asesoria coin te ayudamos a crear un plan de fidelización de clientes y damos asesoria a empresas que quieran implantar una nueva filosofía que motive a los trabajadores, ya que estos son la clave para que los clientes salgan contentos de tu negocio.
