Dentro del mundo digital existen un sinfín de portales y tiendas online, todas distintas ya sea en su tecnología, funcionalidades, productos o usabilidad.
Cada una de ellas presenta unas características que la definen y la marcan de cara a los usuarios. Haciéndolas más o menos atractivas para estos.
Sin embargo, es más que conveniente que determinadas características de las tiendas online, sean siempre similares, o dentro de un grupo de variables más determinados. Ya que los usuarios, al realizar compras online están acostumbrados a cierto hábitos y funcionalidades, que les resulta difícil de realizar si no se les plantea como esperan.
Desde nuestra Agencia Ecommerce, Roiting Marketing, queremos darte algunas de las claves fundamentales para todo ecommerce.
4 características que toda tienda online debe cumplir
1. Facilidad para comprar
Los usuarios están ya más que acostumbrados a elementos como el “carrito” o “añadir a la compra”. En determinadas situaciones estas pueden llevar posteriormente 1 o varios pasos antes de la finalización de la compra. Lo que para ellos ya no es normal es tener que hacer pasos previos para añadir un producto al carrito, o tener nombres distintos como “añadir a tu equipaje” o qué aparezca un formulario preguntándole por qué lo va a comprar, antes del propio proceso, como mero requerimiento informacional. Incluso el hecho de cambiar los iconos tradicionales por otros que se consideren “novedosos”, puede desconcertar al usuario, especialmente al menos acostumbrado o inexperto.
2. Visualización en PC y mobile
Si un usuario entra a la ficha de producto, y esta no se visualiza correctamente, las imágenes son demasiado pequeñas, o demasiado grandes, y los botones de compra no destacan o no se distinguen de la información, será complicado que complete el proceso de compra. Tan importante como un buen funcionamiento, es saber vender el producto, y para ello es fundamental una buena maquetación y carga de los elementos. Ya sea en PC o en dispositivos móviles.
3. Evitar errores de programación en procesos clave
Todo cambio en la programación, proceso de pago, nuevos métodos o gestión de productos debe ser siempre validado y verificado. Si se introduce un nuevo método de pago con tarjeta, pero este no se comprueba, puede dar lugar a multitud de clientes que utilicen el método y den como resultado un proceso fallido, perdiendo así la compra y puede que el propio cliente, que no vuelva a realizar el pedido por miedo a errores y problemas con su dinero.
4. No cuidar a tu cliente
La fidelización de un cliente, y el cuidado de este, es uno de los grandes males que multitud de tiendas online, especialmente cuando se cuenta con poca experiencia en su gestión, sufren. Si un cliente ha realizado un pedido, se ha conseguido algo muy importante, su confianza. Y una vez se tiene esta confianza, lo que hay que hacer es recompensarla. Y para ello hay diversas estrategias que puedes desarrollar al respecto. Campañas especiales con descuento por fechas señaladas. Envío de email con promociones y nuevos productos, notificaciones personalizadas a whatsapp o en el navegador al iniciar sesión en tu tienda, etc. Todo ello para generar un valor añadido al cliente de tu tienda, y una ventaja por haber comprado, incitando a que pueda volver a realizar en cualquier momento. Y generar así ventas de forma recurrente.
Estos son algunas consideraciones más importantes que debes tener presente si gestionas o estas planteándote desarrollar una tienda online. Pero hay mucho más, que te puede dar esa personalización o característica que haga tu producto único. No dudes en expandir tus miras y horizontes, documentarte, comprobar qué hace tu competencia, o acudir a profesionales como nosotros, para ayudarte a dar ese impulso que tu ecommerce pueda necesitar.
