Manejar un buen soporte a clientes se está convirtiendo en el mejora mejor estrategia de ventas online hoy en día.
A todos nosotros nos gusta un trato personalizado cuando compramos un producto online.
Y las Pymes tienen un “filón” enorme aquí para mejorar sus ventas.
Los clientes y los dueños de empresas tienen el mismo objetivo: Desean un buen producto con un buen soporte detrás.
La atención al cliente online se está convirtiendo en una forma de personalizada de interactuar con el usuario igual que si visita la tienda física.
Las páginas webs están ofreciendo diferentes sistemas para interactuar con los usuarios.
Desde pop-up para poder enviar un mensaje hasta un número de Whatsapp .
El markeitng digital a nivel local está cambiando y por suerte, cada vez hay mejores herramientas que sirven para mejorar puntos estratégicos de la pequeña empresa y que a su vez mejora la experiencia del usuario.
El objetivo está claro: conectar de forma real con el usuario.
Un proceso que está generando más ventas a aquellas pequeñas empresas que están introduciendo este sistema en sus plataformas.
Cuando tienes un sistema eficiente que hace frente a problemas de los usuarios y lo conviertes en una mejor experiencia , tienes automáticamente un sistema de ventas mejorado.
Un cliente frustado con una mala experiencia a la hora de comprar un producto en una tienda online, es un mal enemigo.
Las Redes Sociales pueden subir tu ranking o ser tu peor enemigo.
Una crítica en cualquier red social es como una “tarjeta roja” en un partido de futbol.
“Lo ve mucha gente” y es difícil de eliminar.
Si no podemos responder a una queja rápidamente, es mejor reconocer el problema y pedir disculpas.
Ser sinceros es una excelente manera de mostrarnos humanos.
Una larga espera para el envío o servicio conlleva a una mala experiencia de ese cliente.
Debemos entender a los “clientes rápidos”, aquellos que desean tener el producto o servicio casi inmediato.
Un email ofreciendo información de en qué fase se encuentra el pedido del cliente, puede resultar el “karma” para el cliente.
Es difícil decir “no lo tengo” o “no lo sé”.
Debemos evitar este tipo de negativas en la comunicación con el cliente.
Buscar respuestas “más positivas” como, “lo vamos a buscar”, “buscaremos una solución”.
La principal idea es evitar que los usuarios se lleven de nuestro negocio una sensación negativa.
Esta actitud dejará una mejor sensación en el usuario indicándole que vamos a realizar un esfuerzo extra para poder proporcionarle lo que busca.
La satisfacción del cliente es una ventaja competitiva para cualquier pequeña empresa.
Ginés Mayol – Experto en marketing digital
