El crm se ha establecido en las empresas españolas desde hace años, éste nació con la finalidad de mejorar las interrelaciones con los clientes. El principal problema que tenían era el desconocimiento hacia esta estrategia. Con el paso del tiempo, el crm se ha ido implantando en las empresas de forma continuada. El crm o customer relationship managment es un software específico centrado en llevar a cabo una buena gestión o planificación en la relación con los clientes de la empresa. Este sistema permite a las empresas mejorar y fortalecer la relación con los clientes.
Uno de sus objetivos es conseguir información sobre los clientes para que los comerciales de la empresa puedan llevar a cabo su trabajo de una forma más centrada al cliente. El crm en malaga está adquiriendo cierta relevancia tanto en Andalucía como a nivel nacional, debido al crecimiento de número de empresas que lo usan y empresas especializadas que lo ofrecen.
Las empresas utilizan el crm para conseguir la mayor información posible de sus clientes y después emplearla en la consecución de sus objetivos. Por ejemplo, permite a la empresa tener un mayor conocimiento del mercado debido a que aporta más información sobre la competencia, productos o clientes, entre otros. Esta información permite conocer mejor a los clientes, conocer sus gustos y preferencias para lanzarles ofertas personalizadas y adaptadas a sus necesidades. Por otro lado, se consigue mejorar los beneficios de las campañas de fidelización, tiendo en cuenta que se conoce perfectamente al cliente y la empresa conoce de qué forma puede empatizar con él. Customer relationship management ofrece la posibilidad de llevar a cabo una adecuada planificación de cara al futuro, teniendo en cuenta que se pueden realizar análisis sobre los fracasos y éxitos de la empresa durante un periodo de tiempo.
Esta “estrategia” es utilizada por grandes y pequeñas empresas. A pesar de que las pequeñas o micro empresas le puede suponer grandes beneficios al contar con menos clientes y menos personal para su uso, en ocasiones pueden aparecer ciertos problemas. Los inconvenientes se deben a la falta de formación de los empleados para realizar un correcto uso del crm, o bien, una falta de interés o motivación por los empleados.
En definitiva, el crm ayuda a que las empresas puedan ser más competitivas en la estrategia de marketing, fidelización de clientes, o incluso, en la gestión comercial. Este servicio es ofrecido por numerosas empresas, conozca más información.
