Quedarse en casa y prestar un servicio social para la comunidad en tiempos de Covid-19 se puede! La ONG de la Comunidad Valenciana Jovesolides, con la colaboración del Ayuntamiento de Valencia y EasycallCloud se unen para prestar un servicio de ayuda a las personas mayores. En este breve artículo una entrevista a la Directora General de la asosiación Lourdes Mirón, sobre el proceso de puesta en marcha del proyecto.
En tiempos difíciles como el que estamos viviendo, nuestras vidas son completamente distintas. Se ha vuelto imposibile ir a trabajar a la oficina y aun más ayudar a las personas en dificultad. Una Ong como Jovesolides que trabaja en un contexto único de gran riqueza intercultural y compromiso social se enfrenta al problema de no poder prestar los servicios útiles que cumplen todos lo días.
La puesta en marcha del proyecto y las exigencias
El desafío que la asosiación tenía era poder seguir realizando sus proyectos sin salir de casa. Algo bastante difícil para una Ong como Jovesolides siempre lista al encuentro y la atención hacia las personas que no lo tienen nada fácil.
En un periodo en el que la gente tiene que quedarse en casa sin poder salir por seguridad propia y de la de los demás, se vuelve imprecindible poder encontrar una manera simple y sobre todo rápida para ponerse en contacto con quién lo necesite.
Lourdes nos cuenta que: “La idea del servicio nace ante la necesidad de dar respuesta a uno de los colectivos con mayor riesgo frente al coronavirus: las personas mayores. En esta situación de emergencia han de evitar cualquier salida a la calle que no sea absolutamente necesaria. Y al confinamiento para su seguridad se añade que, ya antes de la crisis, un total de dos millones de personas con más de 65 años –según datos del Instituto Nacional de Estadística– vivían en soledad.” La idea principal para la asosiaciación era tener como fin último proporcionar los recursos necesarios para garantizar el bienestar de las personas mayores durante la situación de emergencia.
Jovesólides trabaja desde hace años enseñando nuevas tecnologías a las personas mayores. Desarrolla programas que fomentan el empoderamiento, la autonomía y la inclusión social del colectivo. Cuando surgió esta crisis, sigue la presidenta- “pensamos que sería una buena idea seguir en contacto con todas las personas mayores que en estos momentos se encuentran en confinamiento”. Al mismo tiempo, tenían que garantizar las medidas de distanciamiento social de los y las teleacompañantes y hacerlo también a través de un servicio de calidad. “En plena situación de emergencia lo más seguro era prestar el servicio desde casa, y por ello, nos pusimos a investigar sobre este tipo de software.”
Encontrar un CRM fácil de utilizar y seleccionar el mejor entre los que propone el mercado
Cuando pensamos por primera vez a este tipo de proyecto, empezamos a buscar informaciones por internet. “Las características de vuestra empresa respondían a las necesidades prioritarias que teníamos como entidad. Y finalmente fuisteis la mejor opción para facilitar la comunicación de este programa de acompañamiento”.
Una de la cosas fundamentales era la posibilidad de poner en marcha un proyecto tan importante en tiempos de dificultad como es este de la pandemia, en poco tiempo, y gracias al ayuda y al soporte técnico del dep.to de asistencia de la empresa, Jovesolides ha podido empezar con la plataforma ya después de 3 días desde la contratación. Los Tele-Acompañantes empezaron a acostumbrarse al uso de un software como ese y poco a poco fue todo más rápido y sencillo. “Estamos muy satisfechas con la atención recibida. La asistencia ha sido rápida, tanto al configurar la plataforma los primeros días como en el seguimiento ante incidencias el resto del tiempo”.También es fundamental la posibilidad de sacar infomaciones sobre las llamadas y tener reportes en tiempos reales de todas las personas que necesitan un servicio como él que estábamos proponiendo. De esta manera, siempre han tenido la posibilidad de organizar el trabajo y poner al día los órganos del Ayuntamiento de Valencia que siempre han contribuido a que ese servicio funcionara y han confiado en ellos para realizarlo.
