En el artículo de hoy te mostraremos algunos consejos imprescindibles para que puedas identificar cuándo es el momento de buscar una consultoría para tu proveedor.
Un levantamiento hecho a finales de 2014 por Cetic.br reveló que el 49% de las residencias brasileñas poseen computadoras, pero no tienen acceso a internet. Este inmenso potencial aún no explotado tal vez explique el voraz crecimiento del sector de proveedores de acceso a Internet (ISP) en los últimos años, acompañado en la misma medida por los proveedores de contenido.
De hecho, las pequeñas y medianas empresas entraron de vez en el sector. El gran problema es que muchas se sumergen en el segmento sin ningún apoyo de una asesoría especializada en el asunto, lo que acaba resultando en innumerables fallas de implantación en los centros de datos, uso de cables inadecuados, balanceo deficiente de cargas en red, etc.
La consecuencia de la falta de planificación previa adecuada son las altas tasas de indisponibilidad e ineficiencia operativa, pérdida de clientes y caída en la facturación mensual. Al percibir estos problemas corrientes, en nuestro artículo de hoy le mostraremos algunos consejos imprescindibles para que usted pueda identificar cuándo es el momento de buscar una consultoría para su proveedor.
Falta de previsiones y planificación para el futuro
Muchas empresas brasileñas están abiertas sin un sólido plan de negocios, que sirva de Norte para su dirección futura. La falta de conciencia de "dónde se quiere llegar" hace que la infraestructura de muchos proveedores se vuelva incompatible con la demanda en un período de pocos años, lo que culmina en la necesidad inesperada de remodelar toda la arquitectura de Tecnología de la Información de la empresa ... Y de otra para otra.
La cuestión es que tener una noción clara del potencial de crecimiento de la empresa y estimar cuál es la estructura necesaria para la próxima década, aún en la primera semana de vida de la organización, es una misión más que complicada. Es en ese momento que la búsqueda de una consultoría especializada para su proveedor es esencial. Esto es porque una empresa con experiencia en el tema es capaz de proyectar, a través de un análisis minucioso de su negocio y del mercado, la carga de inversiones que se debe hacer, a fin de que no sea necesario sustituir todo a corto plazo.
Bajo NPS
¿Sabes lo que es Net Promoter Score? Si la respuesta es negativa, puede estar seguro de que una consultoría para su proveedor sería muy bienvenida. NPS es una métrica creada para medir el nivel de satisfacción y lealtad de sus clientes en relación a su empresa. El cálculo de ese índice es realizado, en general, por empresas de consultoría, que someten a sus clientes a una investigación de referencia, cuyo objetivo es obtener las notas que cada cliente tiene de su proveedor.
Los clientes concedentes de notas de 0 a 6 se consideran "detractores", clientes que han tenido ciertamente una experiencia negativa con su proveedor (mala atención, fallas corrientes en la disponibilidad de servicio, entre otros) y que, muy probablemente, van, siempre que sea posible, a testificar negativamente acerca de su negocio.
Los clientes cuyas notas asignadas circulan entre 7 y 8 se llaman "neutros", mientras que en el otro extremo, tenemos las notas que todo gestor de proveedores sueña con tener de su clientela: 9 y 10. Estos son llamados "promotores", Clientes con alto nivel de satisfacción y que diseminan el nombre de su organización siempre que hubiera oportunidad.
¿A propósito, usted ha sometido su empresa al cribado de evaluación de sus clientes? Si la respuesta es negativa o si la investigación ha generado un alto número de detractores, tenemos un indicio más que evidente que una consultoría para su proveedor, que podría ayudar a revertir ese cuadro. Un monitoreo completo de su centro de datos, soporte para la realización de cableado estructurado dentro de las normas internacionales, pruebas de disponibilidad y sugerencia de activos de redes para mejorar el desempeño son algunas ventajas de contratar ese tipo de servicio.
Son muchas formas de intervención a través de las cuales una empresa especializada puede dar una "actualización" en su infraestructura de TI, mejorando la evaluación de sus clientes y convirtiendo a un mayor número de detractores en verdaderos "misioneros" de su proveedor de servicios de Internet (ISP ).
Alta cantidad de quejas
Este tema es casi una continuación del elemento anterior. Sólo que, en este caso - más grave -, no es necesario realizar ningún tipo de investigación para asegurarse de que su proveedor no atiende a las necesidades de su clientela. ¡Los hechos hablan por sí mismos!
La gran cantidad de reclamaciones generalmente es seguida por una alta cantidad de cancelaciones de firmas. Aunque esto es indicio claro de que algo está mal, entender por qué a veces involucra sumergirse en el mar para ver más que la punta del iceberg, algo que sólo puede ser hecho con precisión por una empresa de asesoría profesional. En el caso, alto índice de indisponibilidad ¿Será que su gestión de proveedor está en línea con los grandes usuarios del mercado? Los proyectos de red mal planeados resultan en fallas difíciles de reparar.
¿El cableado elegido es correcto? optar, por ejemplo, por un cableado en par trenzado no blindado en lugar de los modernos cables de fibra óptica, capaces de traer mucha más información por distancias mucho más extensas, puede ser una de las respuestas para los altos índices de indisponibilidad de sus servicios.
Garantía de servicios
¿Su proveedor tiene alta demanda de servicios y de solicitudes, pero no puede dar cuenta del flujo diario? Un equipo de profesionales con alta experiencia puede indicar eventuales fallas en la topología elegida, enlaces de radio o sugerencia de hardware, a fin de optimizar el flujo de datos y mejorar la capacidad de respuesta de su centro de datos. Una empresa de consultoría para su proveedor no puede ser vista como un costo, sino como una gran inversión, que puede poner su empresa en un nivel de profesionalización diferenciado en relación a su competencia. De esta manera, vale la pena entrar en contacto con una empresa especializada.
El sector de los proveedores es extremadamente dinámico y profesional. No dirija inversiones o acciones estratégicas antes de recurrir a quienes tienen experiencia en el éxito de este tipo de negocio. ¿Y usted, ya pensó en buscar una consultoría especializada y mejorar los servicios de su proveedor de Internet?
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